一、服务
1
．遵纪守时：所有服务部门均须按照规定准时开放、准时闭馆。所有工作人员均须遵守学校及图书馆的各项规章制度。
2
、业务熟练：须熟悉掌握本职岗位工作规程，了解相关岗位工作规程，不断满足读者的正当借阅需求。
3
、主动热情：须牢固树立“读者第一、服务育人”的办馆宗旨，主动热情地为读者介绍馆藏图书文献资源。
4
、耐心细致：须耐心解答读者的提问与咨询，做到有问必答。既坚持图书馆规章制度，又立足以人为本，遇到问题，耐心讲解劝导。
5
、举止文明：须态度和蔼，微笑服务；衣着整洁，仪表端庄，举止大方得体；使用文明用语。
6
、服务周到：尤其是为新读者提供服务时，须及时引导读者做好图书查找借阅，指导读者有效利用文献资源。
7
、书刊上架：每一批新到书、刊及时验收、登记、分类、编目、加工、典藏、入库和上架，在十五天内入库流通。每天新到报纸当天上架，期刊及时验收、登记、贴磁和盖章，在二天內上架阅览。
8
、架位整齐：对读者开放服务部门，每天须做好图书、报刊的上架、整架工作，保持图书报刊摆放整齐有序、卫生。
9
、环境整洁：各部门须保持馆内外环境卫生，做好经常性的卫生保洁和卫生防疫工作。保持整洁卫生。书库及阅览室内严禁吸烟；讨论工作、接听电话轻声细语，营造良好的阅读环境。
10
．沟通平台：为教职工、学生及读者提供交流沟通的多种平台（校园网、电子显示屏、文件、服务指南、办事流程图等），通过交流与沟通，进一步促进图书馆的发展和服务水平的提升。
11
、每年召开一次学生和教师读者座谈会。
二、监督
热忱欢迎广大读者对图书馆的服务工作进行监督，有任何建议或意见请随时向我们提出。收到意见后，我们将在72小时内予以答复。反馈或投诉途径如下：
（一）图书馆一楼大厅意见箱。
（二）图书馆馆长信箱（图书馆主页）
（三）图书馆办公室电话027-59750756。
